IT Technology Service & Process Manager

Lieu: Switzerland - Glattbrugg/Zurich

Fonction: Information Technology

Compagnie: Vifor Pharma

Niveau de Séniorité: Manager

Votre profil

Vifor Pharma a world leading Nephrology, Iron Deficiency and Cardio-Renal pharmaceutical company are experiencing rapid growth due to pipeline realization and optimization. In addition, the global information technology group is expanding to meet the needs of the business with new tools and technologies to bring lifesaving and life improving medicines to patients. 

As such a position has arisen for an IT Technology Service & Process Manager at our HQ in Glattbrugg covering 1st and 2nd line support and ensuring the quality of tickets risen, managing vendors to drive customer satisfaction internally and drive continuous improvement initiatives relevant to the role. Ideally you will have performed a similar role in the past to a high standard and have worked in pharmaceuticals or another multifunctional regulated industry. 

Responsibilities 

  • Building a Global IT ServiceDesk and ensure all timezone coverage
  • Building a Common Monitoring solution for the entire organization
  • Establish Standard process for Incident and Request on Global scale
  • Process: Lead and improve the Helpdesk experience, define best practices through and improve the resolution time and quality
  • Manage and transition towards outsourced services (with Near/Offshore) – contract review, regular SLA check, upgrades, and maintenance windows, coordinate different resources during projects and manage escalation processes. 
  • Manage identified IT Security and Information Risk Management tasks and observations and solve them. 
  • Support IT Technology Services team in roadmap, lifecycle activities and reporting. 
  • Support IT Technology Services in Contract- & Finance Management

Key Tasks 

  • Take over the ServiceDesk lead role and ensure smooth Incident- & Request Management operations
  • Administer effective frontline ServiceDesk assistance to customers where inquiries are beyond the knowledge of the help desk team members
  • Perform Service availability and performance reviews, trend analysis and provide management reports
  • Manage and transition towards outsourced services – contract review, regular SLA check, upgrades and maintenance windows, coordinate different resources during projects and manage escalation processes.
  • Manage service providers, partners and vendors
  • Establish and Monitor KPI’s
  • Project Manager for a global ServiceDesk coverage (Requirements, RFP, Evaluation and Implementation)

Minimum Requirements

  • Associate degree in Computer Science (or equivalent) 
  • Strong understanding of ITIL Service Operation Process
  • Experience in managing and leading a Near- & Offshore Support Team
  • Strong customer, Relationship management and service quality focus
  • Solid technical understanding of IT landscapes
  • Demonstrated ability to plan and execute technology projects and system implementations effectively
  • Experience working with Microsoft Products (SCCM, Intune, O365, Azure, Windows OS, Active Directory, etc.)
  • Proven track record with driving service improvements
  • Experience with desktop deployment automation architecture, design/migration, and troubleshooting

Preferred Requirements

  • University degree in computer science or business information technology 
  • Minimum 8 years Information Technology experience required, with focus on the IT workplace
  • Minimum 2 years of Project- and Migration experience
  • Preferred: Additional certification (PMP)
  • Experience with GxP Operations within a pharma context, ERP esp. SAP, etc

A propos de nous

Chez Vifor Pharma, nous utilisons nos compétences, notre dévouement et notre d’esprit entrepreneurial afin d’offrir des solutions innovantes dans les domaines de la carence en fer, de la néphrologie et des traitements cardio-rénaux et d’aider les patients du monde entier à mener une vie meilleure et plus saine. C’est la raison qui nous motive à nous rendre au travail chaque jour.
Vous sentez-vous à même de participer à la création d’un monde meilleur en effectuant un travail qui aura un impact ? En tant qu’entreprise pharmaceutique d’envergure mondiale, nous vous offrons l’opportunité de faire partie d’une équipe internationale dont la passion et l’engagement sont récompensés par des opportunités de développement professionnel et personnel. Pour en savoir plus: viforpharma.com/career.

Ce que nous offrons

Nous œuvrons certes dans le but de soutenir les patients, mais nous faisons également en sorte que nos collaborateurs puissent s’épanouir sur le plan professionnel et personnel et veillons à leur bien-être. Nous témoignons notre gratitude et notre reconnaissance par le biais de bénéfices attractifs qui sauront améliorer votre qualité de vie, vous permettront de vous développer, de vous épanouir et de bâtir votre carrière chez nous.

Ces bénéfices comprennent:

  • Une culture d’entreprise ouverte et inclusive encourageant la créativité et permettant d’exprimer son potentiel individuel, en sécurité, que cela soit dans les laboratoires, sur les sites de production, sur le terrain ou dans les bureaux;
  • Des opportunités d’apprentissage qui vous permettront d’étendre l’ensemble de vos compétences en vous concentrant sur l’efficacité de l’entreprise et votre développement personnel, les compétences liées au leadership et au management, et bien plus encore;
  • Un environnement de travail flexible, la possibilité de travailler à domicile et une politique avantageuse concernant les vacances;
  • Des plans attractifs de participation financière, adaptés selon la région, qui offrent une sécurité supplémentaire aux collaborateurs à chaque étape de leur vie, incluant des régimes de retraite, des plans de participation et des plans d’épargne.

Rejoignez la communauté de talents Vifor Pharma

Si le rôle décrit ci-dessus ne semble pas correspondre à votre expérience ou à vos objectifs de carrière mais que vous souhaitez tout de même rester en contact et en apprendre davantage sur Vifor Pharma et vos futures opportunités professionnelles, rejoignez notre communauté de talents Vifor Pharma.

Afficher/masquer le contenu

Postuler
Partager
Xing Send to a friend

Conditions pour les agences de placement