IT Technology Service & Process Manager

Ort: Switzerland - Glattbrugg/Zurich

Funktion: Information Technology

Firma: Vifor Pharma

Senioritätslevel: Manager

Ihr Profil

Vifor Pharma a world leading Nephrology, Iron Deficiency and Cardio-Renal pharmaceutical company are experiencing rapid growth due to pipeline realization and optimization. In addition, the global information technology group is expanding to meet the needs of the business with new tools and technologies to bring lifesaving and life improving medicines to patients. 

As such a position has arisen for an IT Technology Service & Process Manager at our HQ in Glattbrugg covering 1st and 2nd line support and ensuring the quality of tickets risen, managing vendors to drive customer satisfaction internally and drive continuous improvement initiatives relevant to the role. Ideally you will have performed a similar role in the past to a high standard and have worked in pharmaceuticals or another multifunctional regulated industry. 

Responsibilities 

  • Building a Global IT ServiceDesk and ensure all timezone coverage
  • Building a Common Monitoring solution for the entire organization
  • Establish Standard process for Incident and Request on Global scale
  • Process: Lead and improve the Helpdesk experience, define best practices through and improve the resolution time and quality
  • Manage and transition towards outsourced services (with Near/Offshore) – contract review, regular SLA check, upgrades, and maintenance windows, coordinate different resources during projects and manage escalation processes. 
  • Manage identified IT Security and Information Risk Management tasks and observations and solve them. 
  • Support IT Technology Services team in roadmap, lifecycle activities and reporting. 
  • Support IT Technology Services in Contract- & Finance Management

Key Tasks 

  • Take over the ServiceDesk lead role and ensure smooth Incident- & Request Management operations
  • Administer effective frontline ServiceDesk assistance to customers where inquiries are beyond the knowledge of the help desk team members
  • Perform Service availability and performance reviews, trend analysis and provide management reports
  • Manage and transition towards outsourced services – contract review, regular SLA check, upgrades and maintenance windows, coordinate different resources during projects and manage escalation processes.
  • Manage service providers, partners and vendors
  • Establish and Monitor KPI’s
  • Project Manager for a global ServiceDesk coverage (Requirements, RFP, Evaluation and Implementation)

Minimum Requirements

  • Associate degree in Computer Science (or equivalent) 
  • Strong understanding of ITIL Service Operation Process
  • Experience in managing and leading a Near- & Offshore Support Team
  • Strong customer, Relationship management and service quality focus
  • Solid technical understanding of IT landscapes
  • Demonstrated ability to plan and execute technology projects and system implementations effectively
  • Experience working with Microsoft Products (SCCM, Intune, O365, Azure, Windows OS, Active Directory, etc.)
  • Proven track record with driving service improvements
  • Experience with desktop deployment automation architecture, design/migration, and troubleshooting

Preferred Requirements

  • University degree in computer science or business information technology 
  • Minimum 8 years Information Technology experience required, with focus on the IT workplace
  • Minimum 2 years of Project- and Migration experience
  • Preferred: Additional certification (PMP)
  • Experience with GxP Operations within a pharma context, ERP esp. SAP, etc

Über uns

Bei Vifor Pharma setzen wir all unser Fachwissen, unser Engagement und unseren Unternehmergeist dafür ein, innovative Lösungen in den Bereichen Eisenmangel, Nephrologie und kardiorenale Therapien zu entwickeln und Patienten auf der ganzen Welt damit ein besseres und gesünderes Leben zu ermöglichen. Dies motiviert uns, Tag für Tag unserer Arbeit nachzugehen.
Wollen auch Sie sich für eine bessere Welt einsetzen und mit Ihrer Arbeit zu etwas Bedeutendem beitragen? Wir bieten Ihnen als global agierendes Pharmaunternehmen die Chance, in einem weltweiten agierenden Team mitzuwirken, in dem die Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung ganz Ihrer Leidenschaft und Einsatzbereitschaft entsprechen. Mehr erfahren Sie auf viforpharma.com/career.

Was Sie von uns erwarten können

Wir kümmern uns nicht nur um das Wohl der Patienten, sondern auch um die berufliche und persönliche Weiterentwicklung und das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden. Unsere Wertschätzung und Anerkennung Ihrer Arbeit drücken sich in attraktiven Leistungen aus, die Ihren Lebensstandard verbessern und Ihnen Entwicklungsmöglichkeiten, berufliche Perspektiven und die Möglichkeit einer ganz persönlichen Karriereplanung in unserem Unternehmen bieten.

Einige Beispiele:

  • eine offene, sichere und integrative Unternehmenskultur, die Kreativität fördert und individuelles Potenzial erschliesst; sei es in Laboren, Produktionsstätten, im Aussendienst oder in den Büros
  • die Chance zu lernen und Ihre Fähigkeiten weiter auszubauen – mit Schwerpunkten auf geschäftliche und persönliche Leistungsfähigkeit, Führungs- und Managementkompetenzen und vieles mehr
  • ein flexibles Arbeitsumfeld, Homeoffice-Möglichkeiten und interessante Urlaubsregelungen
  • attraktive, regional angepasste Mitarbeiterbeteiligungsprogramme, die unsere Mitarbeitenden in jeder Lebenslage zusätzlich absichern, wie Pensionspläne, Beteiligungsmodelle und Sparpläne

Treten Sie der Vifor Pharma Talent Community bei

Die oben genannte Funktion entspricht nicht Ihren Erfahrungen oder Karrierezielen, Sie möchten aber dennoch mit uns im Kontakt bleiben und mehr über Vifor Pharma und künftige Karrieremöglichkeiten in unserem Unternehmen erfahren? Dann treten Sie der Vifor Pharma Talent Community.

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